为进一步优化厅堂服务场景，提升厅堂综合服务质效，做实普惠金融与金融知识普及，近日，临商银行北京路支行在厅堂内全新打造的“小小银行家”柜台体验区正式对外开放，将财商启蒙教育融入厅堂日常服务，为到店家庭客户带来沉浸式特色服务新体验。

支行立足厅堂阵地，充分挖掘厅堂服务潜能，在现有厅堂服务基础上增设模拟柜台体验区，还原真实柜面业务场景。到店办理业务的家庭，在等候业务办理间隙，小朋友即可化身“小小柜员”，参与角色扮演，模拟体验柜面业务流程，有效缓解客户等候时长，丰富厅堂等候区服务内容。

厅堂工作人员借助体验区开展现场财商小课堂，结合互动实操，向少年儿童普及人民币防伪识别、储蓄理念、金融反诈等基础知识，引导孩子树立正确金钱观、消费观。同时，在厅堂服务过程中，面向陪同家长推介宝贝卡、宝贝存单等儿童专属金融产品，把金融知识宣传、产品服务推介融入厅堂一体化服务当中。

该体验区的设立，丰富了支行厅堂服务内涵，从单一业务办理升级为集业务办理、客户陪伴、金融科普于一体的综合服务场景，切实提升家庭客户到店体验感与品牌认同感。

下一步，北京路支行将持续深耕厅堂服务建设，用好“小小银行家”柜台体验区，把特色体验活动常态化嵌入厅堂日常运营，不断创新厅堂服务形式，以更暖心、多元的厅堂服务，践行金融机构社会责任。（杜萌萌）